شروط الاستخدام

١. التعريفات

لأغراض هذه الشروط، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

• «تواصل» أو «نحن» أو «المنصة»: يقصد بها منصة تواصل والخدمات المرتبطة بها.
• «العميل» أو «أنت»: يقصد به الشخص أو المنشأة أو الجهة التي تستخدم المنصة أو تشترك في خدماتها.
• «المستخدم»: أي شخص يتم منحه صلاحية الدخول إلى حساب العميل أو استخدام المنصة نيابة عنه.
• «العملاء النهائيون»: الأشخاص الذين يتواصل معهم العميل أو يستقبل منهم رسائل عبر واتساب أو أي قناة مرتبطة بالخدمة.
• «الخدمة»: خدمات تواصل، وتشمل أتمتة الردود، إدارة المحادثات، مساعد الذكاء الاصطناعي، حجز المواعيد، القوالب والحملات، التقارير، وأي خدمات أو مزايا أخرى نوفرها من وقت لآخر.
• «محتوى العميل»: أي رسائل أو بيانات أو ملفات أو تعليمات أو إعدادات أو محتوى يرفعه العميل أو يرسله أو يعالجه من خلال المنصة.
• «WhatsApp Business API»: خدمات وواجهات واتساب للأعمال المقدمة من WhatsApp / Meta أو من خلال مزودي الخدمة المعتمدين.

٢. قبول الشروط والصلاحية

باستخدامك للمنصة، فإنك تقر وتضمن ما يلي:

• أنك تملك الأهلية النظامية لاستخدام الخدمة أو الاشتراك فيها.
• إذا كنت تستخدم الخدمة نيابة عن منشأة أو جهة، فإنك مخول بتمثيلها وقبول هذه الشروط نيابة عنها.
• أن جميع البيانات التي تقدمها لنا صحيحة ودقيقة ومحدثة.
• أنك ستستخدم المنصة فقط للأغراض النظامية والمصرح بها.
• أنك ستلتزم بهذه الشروط وبسياسة الخصوصية وبسياسات WhatsApp وMeta وأي أنظمة أو لوائح ذات علاقة.

إذا لم تكن توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم استخدام المنصة أو خدماتها.

٣. وصف الخدمة

تقدم «تواصل» منصة لأتمتة خدمة العملاء والتواصل عبر واتساب للأعمال (WhatsApp Business API)، وتشمل بحسب الخطة أو الإعدادات المتاحة:

• إدارة المحادثات وصندوق الوارد.
• مساعد ذكاء اصطناعي لفهم استفسارات العملاء والرد عليها.
• أتمتة الردود والإجراءات.
• حجز المواعيد أو إدارة الطلبات أو متابعة الاستفسارات.
• القوالب والحملات والرسائل الدورية عند توفرها.
• التقارير والإحصاءات.
• التكامل مع خدمات خارجية لازمة لتشغيل الخدمة.

قد نقوم بإضافة أو تعديل أو إيقاف بعض المزايا من وقت لآخر، وذلك بحسب متطلبات التشغيل أو التطوير أو التوافق مع سياسات الأطراف الخارجية أو الأنظمة ذات العلاقة.

٤. الحساب ومعلومات الدخول

أنت مسؤول عن:

• دقة بيانات الحساب التي تقدمها لنا.
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول وكلمات المرور.
• جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك أو من خلال المستخدمين التابعين لك.
• إدارة صلاحيات المستخدمين داخل حسابك.
• إبلاغنا فورًا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به أو اختراق أو فقدان لبيانات الدخول.

لا يجوز لك مشاركة بيانات الدخول مع أشخاص غير مخولين، أو تمكين أي طرف غير مصرح له من استخدام المنصة.

يجوز لنا تعليق الحساب أو تقييد بعض الصلاحيات إذا لاحظنا استخدامًا غير معتاد أو خطرًا أمنيًا أو مخالفة لهذه الشروط.

٥. المستخدمون التابعون للعميل

إذا قمت بإضافة مستخدمين أو موظفين أو ممثلين لحسابك، فأنت مسؤول عن:

• التأكد من أنهم مخولون باستخدام المنصة.
• تحديد الصلاحيات المناسبة لكل مستخدم.
• مراقبة استخدامهم للمنصة.
• أي تصرف أو مخالفة تصدر منهم أثناء استخدام الحساب.
• إلغاء صلاحية أي مستخدم لم يعد مخولًا باستخدام الحساب.

أي استخدام يتم من خلال حسابك أو مستخدميك يعد استخدامًا صادرًا عنك، ما لم يثبت خلاف ذلك بشكل واضح.

٦. الاشتراك والفوترة والدفع

تُحتسب رسوم الاشتراك وفق الخطة المختارة، وتُدفع مقدمًا حسب دورة الفوترة المعتمدة، سواء كانت شهرية أو سنوية أو حسب ما يتم الاتفاق عليه.

ما لم يتم الاتفاق كتابةً على خلاف ذلك:

• تبدأ رسوم الاشتراك من تاريخ تفعيل الخدمة أو الخطة.
• يجب سداد الرسوم في المواعيد المحددة.
• قد يؤدي التأخر في السداد إلى تعليق الخدمة أو تقييد بعض المزايا إلى حين السداد.
• لا تشمل رسوم الاشتراك أي رسوم خارجية أو ضرائب أو تكاليف تفرضها أطراف أخرى، إلا إذا تم النص على ذلك صراحة.
• قد تتغير الأسعار أو الخطط من وقت لآخر، وسيتم إشعارك بالتغييرات الجوهرية متى كان ذلك مناسبًا.

قد تكون بعض الرسوم المرتبطة بخدمات Meta / WhatsApp أو الرسائل أو المحادثات أو القوالب أو الخدمات الخارجية خاضعة لتسعير أو سياسات مستقلة من تلك الأطراف، وقد تتغير دون سيطرة مباشرة من «تواصل».

٧. التجربة المجانية والعروض

قد نوفر، حسب تقديرنا، تجربة مجانية أو فترة تجريبية أو عرضًا خاصًا لبعض العملاء.

تخضع التجربة المجانية أو العروض لأي شروط إضافية يتم توضيحها عند تقديمها، ويجوز لنا تعديلها أو إيقافها أو رفض تمديدها متى كان هناك إساءة استخدام أو مخالفة لهذه الشروط.

لا تعني التجربة المجانية التزامًا دائمًا بتقديم الخدمة مجانًا أو بنفس المزايا أو الحدود بعد انتهاء فترة التجربة.

٨. الإلغاء والاسترداد

يمكن للعميل طلب إلغاء الاشتراك وفق الآلية التي نوفرها أو عبر التواصل معنا.

ما لم يتم الاتفاق كتابةً على خلاف ذلك:

• يستمر الاشتراك حتى نهاية دورة الفوترة المدفوعة.
• لا يترتب على الإلغاء استرداد تلقائي للمبالغ المدفوعة عن الفترة الحالية.
• الرسوم المستحقة قبل تاريخ الإلغاء تبقى واجبة السداد.
• قد يتم التعامل مع طلبات الاسترداد، إن وجدت، بحسب الحالة ووفق تقدير «تواصل» أو وفق ما تفرضه الأنظمة المعمول بها.

بعد الإلغاء أو انتهاء العلاقة التعاقدية، يتم التعامل مع بيانات الحساب والمحادثات وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لدينا.

٩. الالتزام بسياسات WhatsApp وMeta

نظرًا لأن جزءًا أساسيًا من الخدمة يعتمد على WhatsApp Business API وخدمات Meta، فإنك توافق على الالتزام بجميع السياسات والشروط والتعليمات الصادرة من WhatsApp وMeta، بما في ذلك سياسات الرسائل، القوالب، الموافقات، الاستخدام المقبول، والأنشطة المحظورة.

أنت مسؤول عن:

• الحصول على موافقة العملاء النهائيين قبل مراسلتهم عبر واتساب متى كانت الموافقة مطلوبة.
• احترام طلبات العملاء النهائيين بإيقاف التواصل أو الحظر أو الانسحاب من الرسائل.
• عدم إرسال رسائل مزعجة أو مضللة أو غير مرغوب فيها.
• عدم استخدام أسماء تجارية أو معلومات مضللة أو منتحلة.
• الالتزام بنوافذ المحادثة والقوالب المعتمدة وسياسات WhatsApp ذات العلاقة.
• تحمل نتائج أي حظر أو تقييد أو رفض قوالب أو إيقاف رقم أو حساب بسبب مخالفة سياسات WhatsApp أو Meta.

لا نضمن قبول WhatsApp / Meta لأي قالب أو رقم أو حساب أو حملة أو رسالة، ولا نتحمل المسؤولية عن أي قرار يصدر من WhatsApp / Meta بتقييد أو تعليق أو حظر الحساب أو الرقم أو القوالب أو الوصول إلى الخدمة.

١٠. الاستخدام المقبول والمحظور

توافق على استخدام المنصة بطريقة نظامية ومناسبة، وتوافق على عدم استخدام المنصة في أي مما يلي:

• إرسال رسائل مزعجة (سبام) أو غير مرغوب فيها أو دون موافقة المستلمين.
• إرسال رسائل تسويقية أو حملات دون أساس نظامي أو موافقة لازمة.
• نشر أو إرسال محتوى مخالف للأنظمة أو الآداب العامة أو مضلل أو احتيالي.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو حقوق الغير.
• انتحال شخصية أو منشأة أو جهة أخرى.
• استخدام المنصة في أنشطة محظورة أو عالية المخاطر أو مخالفة لسياسات WhatsApp أو Meta.
• محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو إضعاف أدائها.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى حسابات أو بيانات أو أنظمة أخرى.
• استخدام أدوات آلية أو سكربتات أو وسائل غير مصرح بها لاستخراج البيانات أو إساءة استخدام الخدمة.
• إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها أو منح الوصول إليها لطرف آخر دون موافقة مكتوبة منا.
• استخدام الخدمة بطريقة تضر بسمعة «تواصل» أو تؤثر على استقرار الخدمة أو سلامة المستخدمين.

يجوز لنا تعليق أو تقييد أو إنهاء الحساب عند وجود مخالفة فعلية أو محتملة لهذه الشروط أو للأنظمة أو لسياسات الأطراف الخارجية ذات العلاقة.

١١. محتوى العميل ومسؤوليته

أنت المسؤول عن محتوى الرسائل والحملات والردود والإعدادات التي تستخدمها أو ترسلها عبر المنصة.

وتقر بأنك مسؤول عن:

• صحة محتوى الرسائل والردود.
• مشروعية المحتوى المرسل للعملاء النهائيين.
• الحصول على الموافقات اللازمة للتواصل مع العملاء النهائيين.
• عدم إرسال محتوى مضلل أو مخالف أو منتهك لحقوق الغير.
• مراجعة إعدادات الأتمتة والردود والقوالب قبل استخدامها.
• التأكد من مناسبة المحتوى لطبيعة نشاطك وعملائك.

لا تتحمل «تواصل» المسؤولية عن أي محتوى يرسله العميل أو مستخدموه أو أي نتائج مترتبة على هذا المحتوى، بما في ذلك شكاوى العملاء النهائيين أو حظر الأرقام أو رفض القوالب أو أي مطالبات من الغير.

١٢. الذكاء الاصطناعي والردود الآلية

قد تتضمن الخدمة مساعد ذكاء اصطناعي أو ردودًا آلية تساعد في فهم الرسائل والرد على العملاء النهائيين أو تصنيف المحادثات أو حجز المواعيد أو تنفيذ بعض الإجراءات.

تقر وتوافق على ما يلي:

• مخرجات الذكاء الاصطناعي قد لا تكون دقيقة دائمًا أو مناسبة لكل حالة.
• يجب عليك مراجعة إعدادات المساعد الآلي وتعليماته ومخرجاته بشكل دوري.
• أنت المسؤول عن تحديد نطاق استخدام المساعد الآلي والردود التي يسمح له بإرسالها.
• لا يجوز الاعتماد على الذكاء الاصطناعي وحده في قرارات قانونية أو طبية أو مالية أو حساسة.
• أنت المسؤول عن أي التزامات أو وعود أو معلومات يتم إرسالها لعملائك من خلال إعداداتك أو محتواك أو تعليماتك.

قد نوقف أو نعدل بعض مزايا الذكاء الاصطناعي إذا تبين أنها تُستخدم بطريقة مخالفة أو مضرة أو عالية المخاطر.

لا تقدم «تواصل» ضمانًا بأن تكون جميع الردود الآلية صحيحة أو كاملة أو مناسبة لكل عميل نهائي أو لكل نشاط تجاري.

١٣. البيانات والخصوصية

تتم معالجة البيانات الشخصية وبيانات الحساب والمحادثات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بـ «تواصل».

أنت تقر بأنك اطلعت على سياسة الخصوصية وتوافق على طريقة جمع البيانات واستخدامها ومشاركتها وحفظها وحذفها وفق ما هو موضح فيها.

وفيما يتعلق ببيانات العملاء النهائيين، فأنت مسؤول عن:

• الحصول على الموافقات اللازمة من عملائك.
• إبلاغهم عند الحاجة بأن محادثاتهم قد تُدار عبر منصة أو مساعد آلي.
• عدم جمع بيانات أكثر مما يلزم لتقديم الخدمة.
• استخدام البيانات بطريقة متوافقة مع الأنظمة وسياسات WhatsApp وMeta.

١٤. ملكية البيانات ومحتوى العميل

يبقى العميل مالكًا لمحتواه وبياناته التي يقدمها أو يعالجها من خلال المنصة، وذلك مع مراعاة حقوق الأطراف الأخرى والأنظمة المعمول بها.

باستخدامك للمنصة، فإنك تمنح «تواصل» الحق في معالجة محتوى العميل والبيانات المرتبطة به بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتشغيلها وتحسينها وحمايتها، والامتثال للمتطلبات النظامية، وذلك وفق سياسة الخصوصية.

لا نبيع بياناتك أو محتوى عملائك لأي طرف خارجي.

١٥. الملكية الفكرية الخاصة بتواصل

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة «تواصل» وخدماتها وبرمجياتها وتصاميمها وواجهاتها وشعاراتها وأسمائها التجارية ومحتواها ووثائقها وآليات عملها مملوكة لـ «تواصل» أو مرخصة لها.

لا يمنحك استخدام المنصة أي حق ملكية في المنصة أو برمجياتها أو علاماتها أو أي جزء منها.

لا يجوز لك، دون موافقة مكتوبة منا:

• نسخ المنصة أو أي جزء منها.
• تعديلها أو تفكيكها أو محاولة استخراج الكود المصدري.
• إعادة بيعها أو تأجيرها أو تقديمها كخدمة لطرف آخر.
• استخدام اسم أو شعار «تواصل» بطريقة توحي بالشراكة أو الاعتماد الرسمي دون تصريح.
• بناء خدمة منافسة بالاعتماد على الوصول غير المشروع إلى المنصة أو مكوناتها أو وثائقها.

١٦. الخدمات الخارجية والتكاملات

تعتمد المنصة جزئيًا على خدمات وتكاملات خارجية، مثل:

• WhatsApp / Meta.
• مزودي إدارة المحادثات وصندوق الوارد، مثل Chatwoot.
• مزودي الاستضافة والبنية التحتية.
• مزودي الدفع والفوترة.
• مزودي البريد الإلكتروني أو الرسائل أو الإشعارات.
• مزودي الخدمات التقنية أو الذكاء الاصطناعي.
• أدوات التحليل والأمان ومراقبة الأداء.

قد تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات وأسعار مستقلة، وقد تؤثر أي تغييرات أو أعطال أو قيود أو قرارات من هذه الأطراف على توفر الخدمة أو بعض مزاياها.

لا تتحمل «تواصل» المسؤولية عن أي انقطاع أو تغيير أو تعليق أو حظر أو خطأ أو تكلفة ناتجة عن خدمات خارجية خارجة عن سيطرتها المباشرة.

١٧. توفر الخدمة والصيانة

نسعى لتوفير الخدمة بشكل مستمر ومستقر، لكننا لا نضمن أن تكون الخدمة متاحة دون انقطاع أو أخطاء في جميع الأوقات.

قد تتوقف الخدمة أو بعض مزاياها مؤقتًا بسبب:

• أعمال الصيانة أو التحديث.
• أعطال تقنية.
• انقطاع خدمات خارجية مثل Meta / WhatsApp أو مزودي الاستضافة أو الدفع.
• أسباب أمنية.
• ظروف خارجة عن إرادتنا.
• متطلبات نظامية أو أوامر من جهات مختصة.

سنبذل جهدًا معقولًا لمعالجة الأعطال وتقليل آثار الانقطاع متى كان ذلك ممكنًا.

١٨. الدعم الفني

نوفر الدعم الفني وفق القنوات والمستويات المتاحة بحسب الخطة أو الاتفاق مع العميل.

يشمل الدعم عادة المساعدة في استخدام المنصة، معالجة المشاكل التقنية، والإجابة عن الاستفسارات المتعلقة بالخدمة.

لا يشمل الدعم الفني، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك:

• إدارة حسابات العميل التجارية خارج المنصة.
• إعدادات خارجية لا نتحكم بها.
• حل مشاكل ناتجة عن مخالفات سياسات Meta / WhatsApp.
• تقديم استشارات قانونية أو محاسبية أو ضريبية.
• إدارة الحملات أو المحتوى نيابة عن العميل إلا إذا كان ذلك ضمن خدمة متفق عليها.

١٩. التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق أو تقييد أو إنهاء الحساب أو بعض مزايا الخدمة، كليًا أو جزئيًا، في الحالات التالية:

• مخالفة هذه الشروط.
• مخالفة سياسة الخصوصية أو أي سياسة أخرى مرتبطة بالخدمة.
• مخالفة سياسات WhatsApp أو Meta أو أي طرف خارجي ذي علاقة.
• التأخر في سداد الرسوم المستحقة.
• استخدام المنصة لإرسال رسائل مزعجة أو مخالفة.
• محاولة اختراق المنصة أو إساءة استخدامها.
• تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة.
• استخدام الخدمة بطريقة قد تسبب ضررًا لـ «تواصل» أو العملاء أو الأطراف الخارجية.
• وجود خطر أمني أو تشغيلي.
• صدور طلب أو أمر من جهة مختصة.
• توقف أو تقييد خدمات خارجية يعتمد عليها الحساب.

عند الإنهاء:

• يتوقف حقك في استخدام المنصة.
• تبقى الرسوم المستحقة قبل تاريخ الإنهاء واجبة السداد.
• لا يؤثر الإنهاء على أي حقوق أو التزامات نشأت قبل تاريخ الإنهاء.
• يتم التعامل مع بيانات الحساب وفق سياسة الخصوصية.
• قد نحتفظ ببعض السجلات بالقدر اللازم للامتثال النظامي أو الفوترة أو الأمان أو حل النزاعات.

٢٠. إخلاء الضمانات

تُقدَّم الخدمة «كما هي» و«حسب التوفر»، دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، إلا بالقدر الذي يفرضه النظام.

لا نضمن أن:

• الخدمة ستكون متاحة دائمًا دون انقطاع.
• جميع الأخطاء سيتم إصلاحها فورًا.
• الخدمة ستلبي جميع احتياجاتك أو توقعاتك.
• جميع رسائل واتساب أو القوالب أو الحملات سيتم قبولها أو تسليمها.
• مخرجات الذكاء الاصطناعي ستكون دقيقة أو كاملة أو مناسبة في كل الحالات.
• الخدمات الخارجية ستبقى متاحة أو بنفس الشروط أو الأسعار.

٢١. حدود المسؤولية

ضمن الحدود التي يسمح بها النظام، لا تتحمل «تواصل» المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو عرضية، أو عن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة أو فرص الأعمال، ناتجة عن استخدام المنصة أو تعذر استخدامها.

كما لا نتحمل المسؤولية عن:

• حظر أو تقييد أرقام أو حسابات WhatsApp من WhatsApp / Meta.
• رفض أو إيقاف القوالب أو الحملات من WhatsApp / Meta.
• أخطاء أو انقطاعات الخدمات الخارجية.
• محتوى العميل أو رسائله أو حملاته.
• عدم حصول العميل على موافقات عملائه النهائيين.
• استخدام العميل للمنصة بطريقة مخالفة للأنظمة أو السياسات.
• قرارات أو إجراءات تتخذها جهات خارجية أو جهات مختصة.

في جميع الأحوال، وبالقدر الذي يسمح به النظام، لا تتجاوز مسؤولية «تواصل» عن أي مطالبة المبلغ الذي دفعه العميل فعليًا مقابل الخدمة خلال آخر ثلاثة أشهر قبل الواقعة محل المطالبة، ما لم تقضِ الأنظمة بخلاف ذلك.

٢٢. التعويض

توافق على تعويض «تواصل» وحمايتها من أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو مصاريف أو التزامات، بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة، تنشأ بسبب:

• مخالفتك لهذه الشروط.
• مخالفتك لسياسات WhatsApp أو Meta أو أي طرف خارجي.
• استخدامك غير النظامي للمنصة.
• محتوى الرسائل أو الحملات التي ترسلها.
• عدم حصولك على موافقات العملاء النهائيين اللازمة.
• انتهاك حقوق الغير أو خصوصيتهم.
• إساءة استخدام الحساب من قبلك أو من قبل مستخدميك.

٢٣. التعديلات على الخدمة أو الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس التغييرات في الخدمة أو المتطلبات النظامية أو سياسات الأطراف الخارجية أو طريقة تشغيل المنصة.

سيتم نشر النسخة الأحدث على موقعنا أو داخل المنصة، وقد نقوم بإشعارك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة أو بأي وسيلة مناسبة.

يُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقةً منك على الشروط المحدثة، ما لم تتطلب الأنظمة طريقة أخرى للإشعار أو الموافقة.

٢٤. السرية

قد يطلع كل طرف على معلومات غير عامة تخص الطرف الآخر أثناء استخدام الخدمة أو تقديمها، مثل البيانات الفنية أو التجارية أو التشغيلية أو معلومات العملاء.

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات غير العامة التي يحصل عليها من الطرف الآخر، وعدم استخدامها إلا لأغراض تنفيذ العلاقة بين الطرفين، وعدم إفشائها إلا عند الحاجة أو بموجب نظام أو طلب رسمي من جهة مختصة.

لا يشمل ذلك المعلومات التي كانت معروفة مسبقًا، أو أصبحت متاحة للعامة دون مخالفة، أو تم الحصول عليها من طرف ثالث بشكل مشروع.

٢٥. القوة القاهرة

لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن التأخير أو الإخفاق في تنفيذ التزاماته إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن إرادته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، انقطاع الكهرباء أو الإنترنت، الهجمات الإلكترونية واسعة النطاق، الحروب، الاضطرابات، قرارات الجهات الحكومية، أو تعطل خدمات خارجية أساسية.

لا يعفي هذا البند العميل من سداد الرسوم المستحقة عن الخدمات التي تم تقديمها فعليًا قبل وقوع الظرف الطارئ.

٢٦. التنازل ونقل الحقوق

لا يجوز لك التنازل عن حسابك أو نقل حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط إلى طرف آخر دون موافقة مكتوبة مسبقة من «تواصل».

يجوز لـ «تواصل» نقل أو التنازل عن حقوقها أو التزاماتها في حال إعادة التنظيم أو الاندماج أو نقل النشاط أو بيع جزء من الأصول أو تغيير الكيان التشغيلي، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.

٢٧. قابلية الفصل

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن ذلك لا يؤثر على بقية البنود، وتبقى الشروط الأخرى سارية ونافذة بالقدر الذي يسمح به النظام.

٢٨. عدم التنازل

عدم قيام «تواصل» بتطبيق أي حق أو بند من هذه الشروط في وقت معين لا يعد تنازلًا عن حقها في تطبيقه لاحقًا.

أي تنازل عن أي حق يجب أن يكون مكتوبًا وصريحًا.

٢٩. العلاقة بين الطرفين

لا تنشئ هذه الشروط أي علاقة شراكة أو وكالة أو توظيف أو امتياز بينك وبين «تواصل».

أنت تستخدم المنصة كعميل مستقل، وتبقى مسؤولًا عن نشاطك التجاري وعلاقتك بعملائك النهائيين.

٣٠. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.

وتختص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو عن استخدام المنصة أو الخدمات المرتبطة بها، ما لم يتم الاتفاق كتابةً على آلية أخرى لتسوية النزاع.

٣١. التواصل

لأي استفسار حول هذه الشروط، أو لطلب الدعم أو تقديم إشعار متعلق بالخدمة، يمكنك التواصل معنا عبر:

• الكيان المشغّل: مؤسسة الشوامخ الأمنية (سجل تجاري رقم 4031237179)
• العنوان: مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية
• البريد الإلكتروني: info@tawasl.io
• واتساب: +966 55 909 3218

سنراجع طلبك ونتعامل معه خلال مدة معقولة بحسب طبيعة الطلب.